Frente de Caixa PDV: A outra e última porta.

Aqui está sua última oportunidade de ver cumprida a função de seu Estabelecimento: a Frente de Caixa.

 A partir desta última porta, se as normas e padronizações definidas não forem cumpridas, tenha certeza de que você Empresário, está sendo, de alguma forma, lesado.

Cortesia, cumprimento ao cliente, boa aparência dos equipamentos (PDV’s) e dos operadores de caixa são fatores que não podem faltar e que são bastante observados por aqueles que adentram aos Estabelecimentos para fazer suas compras.

É importante treinar constantemente os operadores de caixa quanto às suas funções. E como competência da Prevenção de Perdas, verificar se todos os produtos estão sendo devidamente registrados no PDV, auditando aleatoriamente o fechamento de um ou mais caixas, verificando se não está havendo conluio entre o operador e o cliente (que pode ser um conhecido/colega de trabalho/parente) para não registrar determinada mercadoria.

Os operadores e a prevenção de perdas devem trabalhar para evitar que nenhum produto saia do Estabelecimento sem o devido registro e pagamento, observando inclusive e com maior rigor, as caixas fechadas de mercadorias e aquelas que são colocadas no andar inferior dos carrinhos de compra.

Deve-se também ficar atento a toda movimentação de pessoas estranhas na loja, principalmente nos horários das sangrias e fechamento de loja.

Outro ponto que merece atenção são os cancelamentos de itens e de cupons, que só devem ocorrer com a autorização e senha da supervisora de caixa e/ou Gerência da loja.

Os operadores de caixa devem ser treinados e orientados com frequência e atentar para trocas de etiquetas de preço, notas falsas, cartões clonados bem como fazer retornar, física e virtualmente ao estoque, as mercadorias em devolução e/ou abandonadas pelos clientes no interior da loja.

Em resumo, é necessário fazer com que o ciclo de vida do produto termine como planejado: procedimentos executados, produtos pagos e clientes satisfeitos.

Carlos Melo

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